Cómo borrar tus datos.

Para qué es esta página

Hey Kompa (operado por Welovroi, S.L., España) ayuda a negocios a gestionar su presencia digital, incluidas las conversaciones en la WhatsApp Business Platform que ofrece Meta. Al hacerlo, tratamos algunos datos personales ligados a WhatsApp y a Meta. Esta página explica exactamente qué datos son y cómo solicitar su borrado.

Datos que guardamos vía WhatsApp / Meta

• Números de teléfono de las personas que escriben a un negocio de Hey Kompa por WhatsApp.
• Contenido de los mensajes — las conversaciones de WhatsApp entrantes enviadas al negocio (texto y archivos adjuntos), para que el negocio pueda leerlas y responder.
• Perfil de marca — la información de cuenta y de marca que el dueño del negocio aporta para operar su presencia (nombre del negocio, voz, canales conectados).

No vendemos estos datos y solo los usamos para prestar el servicio Hey Kompa. El tratamiento que Meta hace de los datos de WhatsApp se rige por la Política de WhatsApp Business.

Cómo solicitar el borrado

1. Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de borrado de datos".
2. Incluye el número de WhatsApp (en formato internacional, p. ej. +34 600 000 000) al que están asociados los datos, para que podamos identificarlos y localizarlos.
3. Si eres dueño de un negocio y quieres que borremos toda tu cuenta, dilo — eliminaremos también tu perfil de marca y los datos conectados.

Qué pasa después de pedirlo

Nunca te quedas sin saber. Este es el proceso, paso a paso:

1. Lo confirmamos. En cuanto recibimos tu solicitud, te respondemos por email para confirmarte que la hemos recibido y que está en curso — así no tienes que perseguirnos ni dudar de si llegó.
2. Verificamos y borramos. Comprobamos que la solicitud es legítima, localizamos los datos ligados a tu número de WhatsApp y los borramos. Esto tarda un máximo de 30 días, aunque suele ser bastante más rápido.
3. Te confirmamos que está hecho. Cuando el borrado se completa, te enviamos un email de confirmación final. Si la ley nos obliga a conservar algún dato (por ejemplo, registros de facturación), te diremos exactamente qué y por qué.

¿Dudas más generales sobre tus datos? Mira nuestra política de privacidad o escribe a [email protected].